Si la historia de Orbidi ya era suficientemente grave, lo que viene a continuación la hace todavía más reveladora. Plinng es otra marca comercial operada por la misma sociedad: G97 Tech Marketing S.L. La misma razón social, el mismo CIF, y —como comprobarás— exactamente la misma forma de operar.
Contraté los servicios de Plinng atraído por tres promesas concretas: acceso a Billin.net (plataforma de facturación online), posicionamiento SEO web y SEO en Google Maps para hacer visible mi coworking en búsquedas locales. Tres herramientas razonables para cualquier autónomo que arranca. Tres promesas que, en la práctica, nunca se materializaron de forma satisfactoria.
Software de facturación: Billin.net — prometido, nunca entregado
Posicionamiento web: SEO orgánico — prometido, sin actualizar
Visibilidad local: SEO en Google Maps — prometido, sin gestión real
Empresa detrás: G97 Tech Marketing S.L. — la misma que Orbidi
Resultado real: Promesas de espera, soporte inexistente, baja imposible
Los servicios: prometidos, no entregados
El SEO —tanto el web como el de Google Maps— nunca se mantuvo actualizado. Para que el posicionamiento local funcione, requiere seguimiento continuo: actualización de ficha, gestión de reseñas, publicaciones periódicas, optimización de palabras clave según temporada. Nada de eso sucedió. La ficha de Google Maps de mi negocio quedó tal como estaba antes de contratar el servicio. La promesa de visibilidad local se convirtió en papel mojado.
En cuanto a Billin.net —la plataforma de facturación que Plinng prometía incluir en el paquete— ni siquiera llegó a ofrecerse. Fue una promesa de venta que quedó en el aire desde el primer día, con la misma respuesta que recibí para todo lo demás: espera, pronto te lo enviamos, estamos gestionándolo. El acceso nunca llegó. Billin.net pasó de ser una prestación contratada a ser otra promesa incumplida en una lista que no dejaba de crecer.
El soporte: silencio institucionalizado
El patrón de atención al cliente en Plinng fue idéntico al de Orbidi: difícil de alcanzar, lento en responder y nulo en soluciones. Las incidencias se perdían en el vacío. Cuando conseguía respuesta, llegaba sin información útil ni seguimiento posterior. No hay exageración en esto: es simplemente lo que ocurrió, de forma sistemática y repetida.
Para un autónomo que está arrancando un negocio, cada semana sin respuesta tiene un coste real. No poder resolver una duda sobre facturación, no saber si el SEO está activo o caído, no tener interlocutor válido al otro lado del teléfono o del email —todo eso consume tiempo y energía que deberían ir al negocio.
La baja: el verdadero escándalo
Si el soporte fue malo, el proceso de baja fue directamente kafkiano. Solicité la cancelación del servicio en múltiples ocasiones, por distintos canales. Lo que obtuve fue siempre alguna variante de lo mismo: silencio, evasivas, o promesas de que “alguien se pondría en contacto”. Nadie se puso en contacto. La baja no se tramitó. Y los cobros continuaron.
Ante la imposibilidad de dar de baja el servicio por los canales habituales y la continuación de cargos no autorizados, me vi obligado a bloquear los cobros directamente desde mi banco. Esta no debería ser nunca la solución a una cancelación de servicio. Es la señal más clara de que el proceso de baja está diseñado para dificultar al máximo la salida del cliente.
Bloquear un cargo bancario es el último recurso de quien ya ha agotado todas las vías razonables. No es una decisión que se toma a la ligera. Significa que la empresa ha fallado en todos los canales previos: email, teléfono, formularios web, atención al cliente. Plinng me llevó a ese punto.
La conexión que lo explica todo
Una vez investigué con más detalle, la pieza que faltaba encajó: Plinng y Orbidi son la misma empresa. G97 Tech Marketing S.L. opera ambas marcas. El mismo modelo de negocio, la misma cultura de empresa, los mismos patrones de comportamiento con los clientes. No es coincidencia que mis experiencias con ambas fueran casi idénticas en su disfuncionalidad.
Esto plantea una pregunta incómoda pero necesaria: ¿cuántas marcas más opera este mismo grupo? ¿Cuántos autónomos y pequeñas empresas están viviendo ahora mismo la misma experiencia bajo nombres distintos, sin saber que están contratando con la misma entidad que ya les ha fallado antes?
Razón social: G97 Tech Marketing S.L. (ambas)
Patrón de soporte: Respuestas tardías, sin soluciones, cambios de interlocutor
Cumplimiento del servicio: Parcial o nulo en ambos casos
Proceso de baja: Extremadamente difícil, sin confirmación efectiva
Cobros: Continúan incluso tras solicitar la cancelación
Transparencia: No informan de que ambas marcas pertenecen al mismo grupo
Actualizo este artículo conforme avance el proceso legal. Si has vivido una experiencia similar con Orbidi, Plinng u otras marcas de G97 Tech Marketing S.L., puedes contactarme a través de la web. La información compartida entre afectados es la mejor defensa ante prácticas que se repiten.