Als Selbstständiger anzufangen ist schon schwer genug. Bürokratie, Unsicherheit, die ersten Kunden, ein Büro einrichten, einen Coworking-Space von Grund auf aufbauen. In diesem Kontext — mit dem ganzen Chaos eines Unternehmensaufbaus — traf ich eine Entscheidung, die wie ein Geschenk des Himmels wirkte: die Teilnahme am Kit-Digital-Programm. Eine Förderung der spanischen Regierung, die versprach, das eigene Unternehmen kostenlos zu digitalisieren. Das Geld kam aus europäischen Next-Generation-EU-Mitteln, und der Digitalisierungsagent war Orbidi, die Handelsmarke von G97 Tech Marketing S.L.

Was danach kam, war ohne Übertreibung die schlimmste Erfahrung, die ich als Unternehmer gemacht habe. Und ich habe die Dokumentation, um es zu beweisen.

Das Versprechen: kostenlose Digitalisierung, garantiert

Der Vertrag war eindeutig. Die Projektbestätigungsorder hielt schwarz auf weiß fest, dass „diese Dienstleistung zu 100 % durch das Kit-Digital-Programm subventioniert ist“ und dass „nach Ablauf der 12-monatigen Leistungserbringung kein zusätzlicher Betrag zu zahlen ist.“ Er enthielt sogar eine vernünftige Ausstiegsklausel: Sollte die Förderung nicht genehmigt werden, wäre der Vertrag nichtig und unverbindlich.

Alles klang perfekt. Ich unterschrieb. Und hier begann das Problem.

Der Social-Media-Dienst: Beiträge ohne Prüfung, ohne Kommunikation, ohne Sinn

Die erste gebuchte Leistung war die Verwaltung meiner sozialen Netzwerke — konkret Instagram — mit der Verpflichtung zu regelmäßigen Veröffentlichungen während der Vertragslaufzeit. Was Orbidi lieferte, war bestenfalls mittelmäßig. Im schlimmsten Fall schlicht nicht vorhanden.

Orbidi begann, Inhalte zu veröffentlichen, ohne meine vorherige Zustimmung einzuholen, und ignorierte meine Überarbeitungsanfragen. Die Inhalte enthielten grundlegende Fehler: falsch übersetzte englische Überschriften und sachlich falsche Aussagen über mein Unternehmen (es wurde von Besprechungsräumen im Plural gesprochen, obwohl ich nur einen habe, oder von privaten Büros, obwohl ich ausschließlich Gemeinschaftsflächen anbiete). Meine Partnerin Charlotte, die einen Teil der Kommunikation des Coworking-Spaces übernimmt, schickte detaillierte Korrekturen, die wochenlang unbeantwortet blieben.

Diese per E-Mail bestätigten Korrekturen wurden nie innerhalb einer angemessenen Frist umgesetzt. Das Orbidi-Team antwortete — wenn überhaupt — mit vagen Verweisen auf „Phasen“ und „interne Prozesse.“ Ein Ansprechpartner nach dem anderen: Pietro Biondi, Francisco González, Laura Leal, Fran… jeder Wechsel bedeutete einen Neustart ohne institutionelles Gedächtnis und ohne echtes Follow-up.

Das WhatsApp-Bot-Labyrinth

Für die Bearbeitung von Problemen rund um den Laptop richtete Orbidi einen automatisierten WhatsApp-Kanal ein. Was folgte, war eine der surrealsten Frustrationserfahrungen meines Lebens: ein Bot, der dieselben Optionen in einer Endlosschleife wiederholte, und wenn man „Keine Option trifft zu“ auswählte, versprach er, dass „ein Berater sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird“… was nie geschah.

Der Laptop, der nie ankam: 9 Monate leere Versprechen

Die zweite gebuchte Leistung war der „Sichere Arbeitsplatz“: im Wesentlichen ein neuer Laptop, der über Kit Digital mit 1.000 € gefördert wurde. Ich unterschrieb im August 2024. Bis heute habe ich das Gerät nie erhalten.

Der bemerkenswerteste Moment in diesem gesamten Prozess war die Antwort eines Orbidi-Beraters auf meine direkte Frage, warum man mich nicht über die Verzögerungen informiert hatte. Seine Antwort, im Wortlaut, sagt alles:

Mit anderen Worten: Die Kundenservice-Politik lautete, Kunden nur bei guten Neuigkeiten zu kontaktieren. Neun Monate schlechter Nachrichten entsprachen neun Monaten Schweigen.

Der finale Schlag: Red.es fordert die Rückzahlung der Förderung

Am 12. Juni 2025 erließ der Generaldirektor von Red.es einen Rückforderungsbescheid. Grund: Die Leistung war nicht gemäß den Anforderungen des Kit-Digital-Programms erbracht worden. Orbidi hatte die Förderung kassiert, seine Verpflichtungen nicht erfüllt — und nun war ich als Programmempfänger derjenige, der das Geld zurückzahlen musste.

Um klarzustellen, was geschehen ist: Orbidi erhielt 800 € aus öffentlichen Fördermitteln. Es erbrachte die vertraglich vereinbarten Leistungen nicht ordnungsgemäß. Red.es leitete das Rückforderungsverfahren ein. Und derjenige, der zahlen musste, war ich — der Selbstständige, der dem System vertraut hatte — 815,93 € aus eigener Tasche, einschließlich der seit Dezember 2024 aufgelaufenen Zinsen.

Was Ihnen beim Kit-Digital-Programm niemand sagt

Das Kit-Digital-Programm ist auf dem Papier eine ausgezeichnete Initiative. Europäische Mittel zur Digitalisierung von Kleinunternehmen und Selbstständigen. Das Problem liegt nicht im Programm selbst, sondern in einigen der Digitalisierungsagenten, die es umsetzen. Das System schafft einen perversen Anreiz: Der Agent wird beim Erhalt der Förderung bezahlt, und Sie — als Begünstigter — tragen das gesamte Risiko, wenn etwas schiefläuft.

Niemand bei Orbidi hat mir erklärt, dass Red.es die Rückzahlung der Mittel von mir persönlich einfordern könnte, wenn der Dienst nicht ordnungsgemäß erbracht wird. Niemand hat mich darauf hingewiesen, dass die letztendliche Verantwortung beim Selbstständigen liegt. Diese Informationsasymmetrie ist meiner Meinung nach der Kern des Problems.

Meine Empfehlung, wenn Sie das Kit-Digital-Programm in Betracht ziehen

Das Programm kann funktionieren, aber nicht mit jedem Agenten. Bevor Sie irgendetwas unterschreiben, recherchieren Sie den Digitalisierungsagenten gründlich, suchen Sie nach echten Bewertungen und lesen Sie das Kleingedruckte darüber, was passiert, wenn der Dienst nicht erbracht wird. Fragen Sie ausdrücklich, wer im Falle eines Rückforderungsbescheids die Verantwortung trägt. Und dokumentieren Sie absolut alles: E-Mails, WhatsApp-Nachrichten, Anrufe. Diese Dokumentation hat mir ermöglicht, einen soliden Rechtsfall aufzubauen.

Was Orbidi und Plinng im Besonderen betrifft: Meine Erfahrung war die denkbar schlechteste. In der Coworking-Welt zu starten bringt bereits genug eigene Schwierigkeiten mit sich, ohne noch die Last eines Anbieters hinzuzunehmen, der nicht liefert, wochenlang E-Mails ignoriert, Beschwerden über WhatsApp-Bots abwickelt, die nichts lösen, und am Ende eine Schuld hinterlässt, die man nicht verursacht hat.

⚠ Zweite Marke — Dasselbe Unternehmen

Plinng: dasselbe Muster unter einem anderen Namen

Wenn die Geschichte mit Orbidi schon ernst genug war, macht das, was folgt, sie noch aufschlussreicher. Plinng ist eine weitere Handelsmarke, die von derselben Gesellschaft betrieben wird: G97 Tech Marketing S.L. Dieselbe juristische Person, dieselbe Steuernummer, und — wie Sie sehen werden — genau dieselbe Vorgehensweise.

Ich buchte die Dienste von Plinng, angezogen von drei konkreten Versprechen: Zugang zu Billin.net (einer Online-Rechnungsstellungsplattform), Website-SEO und Google-Maps-SEO, um meinen Coworking-Space in lokalen Suchanfragen sichtbar zu machen. Drei vernünftige Werkzeuge für jeden Selbstständigen, der anfängt. Drei Versprechen, die in der Praxis nie zufriedenstellend eingelöst wurden.

Die Leistungen: versprochen, nicht geliefert

Das SEO — sowohl für die Website als auch für Google Maps — wurde nie auf dem aktuellen Stand gehalten. Damit lokale Positionierung funktioniert, erfordert sie kontinuierliche Betreuung: Profilaktualisierungen, Bewertungsmanagement, regelmäßige Beiträge, saisonale Keyword-Optimierung. Nichts davon geschah. Das Google-Maps-Profil meines Unternehmens blieb genau so, wie es vor Vertragsabschluss war. Das Versprechen lokaler Sichtbarkeit wurde wertlos.

Was Billin.net betrifft — die Rechnungsplattform, die Plinng als Teil des Pakets versprach — sie wurde nicht einmal eingerichtet. Es war ein Verkaufsversprechen, das vom ersten Tag an in der Luft hing und mit derselben Antwort beantwortet wurde, die ich für alles andere erhielt: warten, wir schicken es bald, wir arbeiten daran. Der Zugang kam nie. Billin.net wandelte sich von einer vertraglich vereinbarten Leistung zu einem weiteren gebrochenen Versprechen auf einer immer länger werdenden Liste.

Support: institutionalisiertes Schweigen

Das Kundenservice-Muster bei Plinng war identisch mit dem von Orbidi: schwer erreichbar, langsam in der Reaktion und null in Bezug auf Lösungen. Probleme verschwanden in einem Vakuum. Wenn eine Antwort ankam, kam sie ohne nützliche Informationen oder weiteres Follow-up. Es gibt keine Übertreibung hier: Es ist einfach das, was passiert ist, systematisch und wiederholt.

Für einen Selbstständigen, der ein Unternehmen aufbaut, hat jede Woche ohne Antwort reale Kosten. Eine Frage zur Rechnungsstellung nicht klären zu können, nicht zu wissen, ob das SEO aktiv oder ausgefallen ist, keinen gültigen Ansprechpartner am anderen Ende des Telefons oder der E-Mail zu haben — all das verbraucht Zeit und Energie, die ins Unternehmen fließen sollten.

Die Kündigung: der eigentliche Skandal

Wenn der Support schlecht war, war der Kündigungsprozess direkt kafkaesk. Ich beantragte die Kündigung des Dienstes mehrfach, über verschiedene Kanäle. Was ich erhielt, war immer eine Variante desselben: Schweigen, Ausweichen oder Versprechen, dass „sich jemand melden würde.“ Niemand meldete sich. Die Kündigung wurde nie bearbeitet. Und die Abbuchungen gingen weiter.

Eine Bankabbuchung zu sperren ist der letzte Ausweg desjenigen, der alle zumutbaren Wege ausgeschöpft hat. Es ist keine Entscheidung, die man leichtfertig trifft. Sie bedeutet, dass das Unternehmen über jeden vorherigen Kanal versagt hat: E-Mail, Telefon, Web-Formulare, Kundendienst. Plinng hat mich zu diesem Punkt gebracht.

Die Verbindung, die alles erklärt

Nachdem ich genauer nachgeforscht hatte, fügte sich das fehlende Puzzlestück ein: Plinng und Orbidi sind dasselbe Unternehmen. G97 Tech Marketing S.L. betreibt beide Marken. Dasselbe Geschäftsmodell, dieselbe Unternehmenskultur, dieselben Verhaltensmuster gegenüber Kunden. Es ist kein Zufall, dass meine Erfahrungen mit beiden in ihrer Dysfunktionalität nahezu identisch waren.

Dies wirft eine unbequeme, aber notwendige Frage auf: Wie viele weitere Marken betreibt diese Gruppe? Wie viele Selbstständige und Kleinunternehmen erleben gerade dieselbe Erfahrung unter verschiedenen Namen, ohne zu wissen, dass sie mit derselben Einheit kontrahieren, die sie bereits zuvor im Stich gelassen hat?

Ich werde diesen Artikel aktualisieren, sobald das Rechtsverfahren voranschreitet. Wenn Sie eine ähnliche Erfahrung mit Orbidi, Plinng oder anderen Marken von G97 Tech Marketing S.L. gemacht haben, können Sie mich über die Website kontaktieren. Der Informationsaustausch zwischen Betroffenen ist die beste Verteidigung gegen Praktiken, die sich wiederholen.