Contraté servicios con Orbidi (G97 Tech Marketing S.L.) a través del programa Kit Digital. Lo que siguió fueron meses de incompetencia, silencio y, finalmente, una factura de 815,93 € que nunca debí haber pagado.
Empezar como autónomo ya es suficientemente difícil. Papeleo, incertidumbre, los primeros clientes, montar una oficina, abrir un coworking desde cero. En ese contexto —con todo el caos que supone arrancar un negocio— tomé una decisión que parecía ser un regalo caído del cielo: acogerse al programa Kit Digital. Una subvención del Gobierno de España que prometía digitalizar tu empresa a coste cero. El dinero era europeo, los fondos Next Generation, y el agente digitalizador era Orbidi, la marca comercial de G97 Tech Marketing S.L.
Lo que siguió fue, sin exageración, la peor experiencia que he vivido como empresario. Y tengo la documentación para demostrarlo.
Fecha de contratación: 12 de agosto de 2024
Servicios contratados:
— Gestión de Redes Sociales: 2.000 €
— Puesto de Trabajo Seguro (ordenador): 1.000 €
Total subvencionado: 3.000 € (100% Kit Digital)
Agente digitalizador: G97 Tech Marketing S.L. (Orbidi)
Promesa contractual: Al finalizar 12 meses, sin coste adicional alguno.
La promesa: digitalización gratuita, garantizada
El contrato era claro. La propia Orden de Confirmación de Proyecto indicaba, en negro sobre blanco, que “la base de este servicio está 100% subvencionada con el Kit Digital” y que “al finalizar los 12 meses de prestación del servicio, no deberás abonar ningún importe adicional”. Incluso incluía una cláusula de escape razonable: si la subvención no se aprobaba, el contrato quedaría anulado sin ningún carácter vinculante.
Todo sonaba perfecto. Firmé. Y aquí comenzó el problema.
El servicio de redes sociales: publicaciones sin revisión, sin comunicación, sin sentido
El primer servicio contratado era la gestión de mis redes sociales, específicamente Instagram, con un compromiso de publicaciones regulares durante el período del contrato. Lo que Orbidi entregó fue, en el mejor de los casos, mediocre. En el peor, inexistente.
Orbidi comenzó a publicar contenido sin pedirme aprobación previa, ignorando mis peticiones de revisión. El contenido tenía errores básicos: titulares en inglés mal traducidos, afirmaciones incorrectas sobre mi negocio (se mencionaban salas de reuniones en plural cuando solo tengo una, o despachos privados cuando ofrezco únicamente espacio compartido). Mi pareja Charlotte, quien gestiona parte de la comunicación del coworking, envió correcciones detalladas que quedaron archivadas en la nada durante semanas.
[17 abr 2025, 17:24] Charlotte @ YOURSPACE:
“I made a first revision of the publications, there are a few things I’d like to change. […] I see that many of the English headlines are translated incorrectly. And as a matter of content: we do not offer private offices only shared office space and we offer only one meeting room not multiple.”
Esas correcciones, confirmadas por correo electrónico, nunca se aplicaron dentro de un plazo razonable. El equipo de Orbidi respondía —cuando respondía— con vaguedades sobre “fases” y “procesos internos”. Un agente tras otro: Pietro Biondi, Francisco González, Laura Leal, Fran… cada cambio de interlocutor era una nueva vuelta a cero, sin memoria institucional, sin seguimiento real.
El laberinto de los bots de WhatsApp
Para gestionar las incidencias del ordenador, Orbidi habilitó un canal de WhatsApp automatizado. Lo que siguió fue uno de los ejercicios de frustración más surrealistas que he vivido: un bot que repetía las mismas opciones en bucle, que cuando seleccionabas “Ninguna opción aplica” respondía prometiendo que “un asesor se pondrá en contacto contigo lo antes posible”… y nunca lo hacía.
[17/03/2025, 23:22:25] David Pastrana: como es posible que funcione todo tan mal
[17/03/2025, 23:22:30] Bot ORBIDI: Selecciona una opción:
— Botón 1: Tengo otra consulta
— Botón 2: ¡Perfecto! Ya pod…
[18/03/2025, 10:15:20] David Pastrana: no entiendo como ofrecen al público estas promociones reiteradas, si luego no consiguen hacer las entregas a tiempo, llevo esperando 6 meses desde octubre de 2024 y todo son problemas…
El ordenador que nunca llegó: 9 meses de promesas vacías
El segundo servicio contratado era el “Puesto de Trabajo Seguro”: básicamente, un ordenador nuevo subvencionado por el Kit Digital con 1.000 €. Firmé en agosto de 2024. A día de hoy, jamás recibí el dispositivo.
Lo más llamativo de todo este proceso fue la respuesta de un asesor de Orbidi cuando le pregunté directamente por qué no se habían puesto en contacto conmigo para informarme de los retrasos. Su respuesta, textual, lo dice todo:
En otras palabras: su política de atención al cliente era contactar únicamente cuando había buenas noticias. Nueve meses de malas noticias equivalían a nueve meses de silencio.
El golpe final: Red.es exige el reintegro de la subvención
El 12 de junio de 2025, el Director General de Red.es emitió una resolución de reintegro. El motivo: el servicio no había sido prestado conforme a los requisitos del programa Kit Digital. Orbidi había cobrado la subvención, no había cumplido, y ahora yo —como beneficiario del programa— era quien debía devolver el dinero.
Para que quede claro lo que sucedió: Orbidi recibió 800 € de la subvención pública. No prestó correctamente los servicios contratados. Red.es inició el procedimiento de reintegro. Y quien tuvo que pagar fue yo, el autónomo que había confiado en el sistema, con 815,93 € de su propio bolsillo, incluyendo los intereses generados desde diciembre de 2024.
Con fecha posterior al pago del reintegro, se envió un burofax formal con acuse de recibo a Orbidi / G97 Tech Marketing S.L., C. Costa y Grijalba 10, Santa Cruz de Tenerife, reclamando la devolución íntegra de los 815,93 € abonados, en un plazo máximo de 10 días. Los motivos alegados incluyen: incumplimiento del mínimo de publicaciones comprometidas, no entrega del ordenador pactado, falta sistemática de comunicación y soporte, y la propia resolución de reintegro emitida por Red.es como consecuencia directa de la deficiente ejecución del contrato. De no obtener respuesta satisfactoria, el siguiente paso es la vía judicial.
Lo que nadie te cuenta sobre el Kit Digital
El programa Kit Digital es, sobre el papel, una iniciativa excelente. Fondos europeos para digitalizar pequeñas empresas y autónomos. El problema no está en el programa en sí, sino en algunos de los agentes digitalizadores que lo ejecutan. El sistema crea un incentivo perverso: el agente cobra al recibir la subvención, y tú —el beneficiario— eres quien asume el riesgo si algo sale mal.
Nadie en Orbidi me explicó que si el servicio no se prestaba correctamente, Red.es podría reclamarme a mí la devolución de los fondos. Nadie me advirtió de que la responsabilidad final recaía sobre el autónomo. Esa asimetría de información es, en mi opinión, el núcleo del problema.
Mi recomendación si estás pensando en el Kit Digital
El programa puede funcionar, pero no con cualquier agente. Antes de firmar nada, investiga a fondo al agente digitalizador, busca reseñas reales, y lee la letra pequeña sobre qué pasa si el servicio no se presta. Pregunta explícitamente quién asume la responsabilidad en caso de reintegro. Y documenta absolutamente todo: emails, WhatsApps, llamadas. Esa documentación me ha permitido construir un caso legal sólido.
En cuanto a Orbidi y Plinng específicamente: mi experiencia ha sido la peor posible. Comenzar en el mundo del coworking ya tiene suficientes dificultades propias como para añadir la carga de un proveedor que no cumple, que ignora emails durante semanas, que gestiona las incidencias con bots de WhatsApp que no resuelven nada, y que al final del proceso te deja con una deuda que tú no generaste.
Actualizo este artículo conforme avance el proceso legal. Si has vivido una experiencia similar con Orbidi u otro agente digitalizador del Kit Digital, puedes contactarme a través de la web. La información compartida entre afectados es la mejor defensa.